Categoría: Calidad

13jul/15

Trabajo en equipo y Calidad en la Empresa

Blog, Calidad

¿Por qué se le da tanta importancia al trabajo en equipo? ¿Cuál es la razón?

Una sola persona, que maneje y conozca las herramientas de Calidad puede atacar e incluso resolver problemas de Calidad. Pero puede ser que aún teniendo una alta capacidad, no consiga los objetivos esperados consiguiendo únicamente, desesperación y desaliento. Esto es, debido a que los problemas suelen ser de naturaleza interdepartmental y para su conocimiento y resolución es imprescindible conocer varias partes de la organización.

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Los mayores éxitos siempre se consiguen con el trabajo en equipo, esto es, con grupos de personas unidos para la consecución de un objetivo, en los que se combinan habilidad, experiencia y conocimiento. Estos equipos, con el conocimiento de las técnicas adecuadas, pueden ser capaces de identificar las causas de los problemas y resolverlos.

Esta combinación de conocimiento y experiencia que se da en el trabajo en equipo, lleva consigo una ventaja sobre el trabajo individual: La relación mutua que se establece entre los miembros del equipo. Todo tipo de proyecto de mejora supone un gran esfuerzo y tiempo, si el proyecto se realiza de manera individualista, necesitaremos para tener alguna probabilidad de éxito, de un “súper estrella”, que deberá estar muy motivado ya que tendrá que trabajar muy duramente y es fácil que esa motivación se debilite con el tiempo. Por otra parte, la visión parcial de la organización puede causar suboptimización y llegar a resultados que, si bien optimizan determinados procesos, deterioran otros. Esto puede llevar a la desmoralización.

Por el contrario, de esa relación mutua de los miembros del equipo nace una sinergia, suficiente para mantener el entusiasmo y alcanzar decisiones más efectivas que trabajando individualmente.

Podemos hacer el símil de los ratones y el laberinto. Un solo ratón “individualista” intentará cruzar el laberinto para conseguir el queso. Puede que lo consiga o puede morir en el intento. Si por el contrario, este ratón se asocia con otros, trabajando en equipo, logrará trazar un plano para alcanzar su objetivo.

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Fuente: Este artículo es parte de los contenidos del Master en Calidad y Seguridad Alimentaria impartido por AulaFormación Business School y certificado por la Universidad Europea Miguel de Cervantes.

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05jun/15

Ventajas de Certificar un Sistema de Gestión de Calidad

Blog, Calidad

Al certificar un Sistema de Gestión de la Calidad en nuestra empresa obtendremos una serie de ventajas que han sido analizadas por numerosos expertos, pudiendo encontrarnos con numerosos trabajos de investigación al respecto.

Ante estas investigaciones cabe destacar al respecto que certificar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 no ofrece las mismas ventajas  y dará distintos resultados en las organizaciones.

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Si pretendemos implantar y certificar un Sistema de Gestión de la Calidad es importante determinar con anterioridad las motivaciones que nos llevan a ello.

Si hay algo en lo que la humanidad se ha puesto de acuerdo desde los albores de la Historia hasta nuestros días es, que en el camino de la perfección, el hombre ha deseado, ambicionado y buscado siempre la Calidad. No se comprende entonces, como no la conseguimos más a menudo. La razón, quizás esté en que no nos la tomamos en serio.

Todo los días en miles de Empresas del mundo, se repite el ritual del examen de los productos fabricados el día anterior y la discusión y debate producción/control de calidad, sobre si se pueden o no despachar al cliente. Normalmente se discute sobre una evidencia bien presente, pero que se contempla bajo dos puntos de vista distintos y distantes. Lamentablemente, las mayoría de las veces sin tener presente y sin anteponer a todos los demás intereses, los del principal protagonista, EL CLIENTE.

Este es el gran problema, trabajamos con demasiada frecuencia “divorciados” del cliente y de sus requerimientos.

Además de esto, otro problema surge cuando únicamente existe motivación externa, es que la Organización se fija como único objetivo conseguir el sello de certificación, no prestando la suficiente atención a lo que realmente importa, la mejora continua de su desempeño. En estos casos, por lo general, las semanas previas a la auditoría son semanas sobrecargadas de trabajo, de nervios, cumplimentación de formatos, etc., es decir, se pretende realizar en pocos días el trabajo diario de muchos meses.

En cambio, cuando existe una motivación interna real y en toda la organización existe una concienciación sobre la importancia y las ventajas que puede aportar el Sistema de Gestión de Calidad, la cosa cambia. En estos casos, la Calidad se convierte en una forma de vida dentro de la Organización. No es concebida como un trabajo extra por parte de los trabajadores, sino que forma parte de su rutina diaria. En estos casos, será cuando las Organizaciones realmente obtengan esas ansiadas ventajas asociadas al implantar y certificar un Sistema de Gestión de Calidad, y que a continuación se resumen:
  • Mejora el rendimiento financiero.
  • Aumenta la supervivencia de las empresas.
  • Aumenta las ventas.
  • Aumenta la productividad.
  • Mejora los salarios de los empleados.
  • Mejora el desempeño operacional.
  • Mejora la satisfacción de los clientes.
  • Mejora la imagen corporativa.
  • Mejora el valor del mercado.

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